会員規約でのキャンセル、注文内容変更、返品、交換についての事項は以下で定めます。

1.注文キャンセル
(1)ご注文をキャンセルできない事由のある商品を除き、お支払い前に限り、お客様ご都合でのご注文キャンセルをお受けすることができます。
(2)ご注文のキャンセル方法は、お問い合わせフォームより、キャンセルの意向、会員番号、登録メールアドレス、ご注文番号を必ず明記して送信し、お問い合わせを受付けたとする内容のメールが届いたことを確認して下さい（この時点ではまだキャンセルとなっておりません）。
(3)前項により注文キャンセルの連絡を弊社が受けた場合、ご注文をキャンセルすることができます。ただし、ご注文番号や登録メールアドレスに誤りがある場合などは、対象の注文を特定できないためキャンセル処理できませんので、再度お問い合わせください。また、スパムメールなど不正の可能性があると弊社が判断した場合は、確認のため弊社からご連絡させていただく場合があります。
(4)会員は、会員ページの注文履歴で、当該注文の対応状況が キャンセル と表示されるか、当該注文履歴が表示されなくなったことをもって、キャンセルが受理されたことを確認するものとします。尚、使用されたポイントは戻りませんのでご注意ください。
(5)ご注文をキャンセルできない事由のある商品の場合や、お支払いされた後は一切、お客様ご都合でご注文をキャンセルすることはできません。
【ご注文をキャンセルできない場合】
・お支払いが完了した商品
・ご注文者様専用に手配した商品（名前等が入った商品、一部の受注生産品、特注品など）
・食品等で賞味期限や使用期限などのある商品
・在庫処分品などでキャンセルできないことを条件に値引等された商品
・その他商品ページに注文キャンセルができないことを明記した商品
(6)お支払いの時期について、規約に定める期限内にお支払いが確認できない場合、または過去にお支払いが無かったことで、弊社がやむを得ずご注文をキャンセル扱いとしたことのあるお客様で、不正防止のため必要と判断した場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
(7)在庫状況は変動するため、ご注文順や注文を受けた時点によっては在庫切れなどが発生する場合があります。在庫が確保できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
(8)配送先が災害等により１カ月以上に渡って配送が困難な状況が続くと予想される場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

2.注文後の注文内容変更
(1)お客様からご注文内容を変更することができません。一旦ご注文をキャンセルしてから再度ご注文ください。尚、お支払い後はご注文をキャンセルできませんのでご注意ください。
(2)在庫状況は変動するため、ご注文順や注文を受けた時点によっては在庫が十分に確保できない場合がございます。その場合は、確保できる数量に変更するなど、ご注文内容を変更させていただくことがございます。

3.交換および返品
(1)以下の場合を除いて、商品の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
（a）商品到着時点で破損や汚損など不具合のある場合（初期不良）
（b）商品がご注文内容と異なる場合（品違い・数量違い）
(2)前項に該当して交換、返品等をされる場合は、必ず商品到着から10日以内にご連絡ください。送料弊社負担で交換、返品、差異のある数量分の商品の手配をさせていただきます。
(3)商品到着から11日以上経過後にご連絡いただいても、返品・交換・数量不足商品の手配をお受けできませんのでご了承ください。
(4)交換する商品または数量不足商品の在庫が確保できない場合は、代替品と交換させていただくことがございます。
(5)前項の定めに関わらず、下記の商品については返品および交換をお受けすることができません。
・開封された商品（パッケージ箱開封も含むが納品時検品などで開封前の状態に戻せる少数の場合は除く）
・使用された商品および洗濯やクリーニングされた商品
・お客様のもとで付属品や備品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れ、破損が生じた商品
・商品ページに初期不良等に当たらない条件を表記していて、それに該当する商品
・パッケージ箱等に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
(6)返品や交換できない条件の商品をご返送された場合、商品および代金、送料はお返しできません。

5.返金
(1)返金は、お支払い時の入金元銀行口座またはお客様指定の銀行口座（国内の銀行に限ります）への振込により行うものとします。
(2)返金の時期は、返品商品が弊社に到着し、返品を弊社で確認した日から7日以内とします。
(3)返金の対象となる金額は、弊社に支払われた金額を上限とします。
(4)次項を除き、振込手数料は弊社の負担となります。
(5)配送困難事由によるキャンセルで返金する場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。従って返金額は、振込手数料を差し引いた金額となります。
(6)在庫状況事由により注文内容を変更して一部返金する場合、返金額の計算は、商品合計金額による送料無料の適用については、注文内容の変更前を適用することとします。
(7)その他お客様ご負担となる費用が発生する場合は、返金額から差し引いて返金する場合があります。

6.その他
(1)返品、交換についての事項は、事前の予告なく変更される場合があります。

2016年12月1日制定
2017年4月14日改定
2022年 2月 1日改定
2022年 6月 1日改定